艾春玲委員：
您提出的《關(guān)于制定鞍山市物業(yè)服務企業(yè)信用監(jiān)管方案提案》建議收悉，現(xiàn)答復如下：
一、關(guān)于建議落實情況
為規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營行為，構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境，建立多方監(jiān)管機制，促進物業(yè)服務行為健康有序發(fā)展，加強和改進全市住宅小區(qū)管理服務能力，不斷提升居民生活品質(zhì)，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《遼寧省物業(yè)管理條例》、《鞍山市物業(yè)管理條例》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，市住建局編制了《鞍山市物業(yè)服務企業(yè)信用信息監(jiān)管方案（試行）》及《鞍山市住宅小區(qū)物業(yè)信用監(jiān)管及綜合考評辦法》。
二、下一步工作打算
（一）加強黨建引領(lǐng)，開展紅色物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建工作
要以解決“12345”熱線平臺企業(yè)群眾訴求典型問題為重點，在全市開展紅色物業(yè)創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌推進黨建引領(lǐng)、屬地管理、行政執(zhí)法進小區(qū)、規(guī)范業(yè)主委員會運行、提升物業(yè)服務質(zhì)量等工作。為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理定標準、立標桿、作示范，持續(xù)加強和改進住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量，實現(xiàn)物業(yè)小區(qū)提高服務水平，開放小區(qū)豐富服務功能的創(chuàng)建目標。
（二）建立健全物業(yè)監(jiān)管誠信體系
要規(guī)范物業(yè)服務市場，起草制定《鞍山市物業(yè)服務企業(yè)星級服務標準》，進一步健全完善物業(yè)服務評價和考評體系，促進物業(yè)服務“質(zhì)價相符”。要著力推進物業(yè)行業(yè)信用體系建設,繼續(xù)完善《鞍山市物業(yè)服務企業(yè)信用監(jiān)管方案》，建立物業(yè)管理信用信息平臺，實行信用分級分類監(jiān)管，引導企業(yè)爭優(yōu)創(chuàng)新,誠信自律,促進物業(yè)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
（三）推動城市管理服務下沉。
推動城市管理服務向居住社區(qū)延伸，建立群眾反映問題的受理處置機制。明確部門和單位職責清單，壓實工作責任，及時查處物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)違章搭建、毀綠占綠、任意棄置垃圾、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、電動自行車違規(guī)停放充電、占用堵塞公共和消防通道等違法違規(guī)行為。依法明確供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)運營單位服務到最終用戶，落實專業(yè)運營單位對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)相關(guān)設施設備的維修、養(yǎng)護和更新責任。
（四）開展物業(yè)小區(qū)大走訪、大約談活動
要加強物業(yè)企業(yè)考評體系建設，加大物業(yè)行業(yè)治理力度，對社會反響大、群眾投訴量高的物業(yè)小區(qū)開展大走訪、大約談活動。組織行業(yè)主管部門、街道、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主代表召開現(xiàn)場會，并邀請新聞媒體參加，對存在的突出問題列出清單，要求物業(yè)企業(yè)限期整改。對未能在規(guī)定期限內(nèi)完成整改的物業(yè)企業(yè)，由行業(yè)主管部門對企業(yè)法人進行約談，并由新聞媒體進行曝光。
鞍山市住房和城鄉(xiāng)建設局
2024年6月24日