5月16日，市醫療保障局、市人力資源和社會保障局走進12345政務服務便民熱線平臺開展5·15政務公開日“專家接熱線解難題”線上主題活動。現場共計接聽11件群眾訴求，直接答復10件，轉辦1件，滿意率達100%。
5月16日上午，市醫療保障局副局長周忠走進12345政務服務便民熱線平臺，為百姓解答解讀異地就醫住院費“免申即享”有關政策和門診共濟改革便民措施。共接聽5件訴求，直接答復4件，滿意率達100%。
5月16日下午，市人力資源和社會保障局副局長趙燚走進12345政務服務便民熱線平臺，為百姓解答解讀養老保險相關政策和職稱申報的渠道及要求。共接聽6件訴求，直接答復6件，滿意率達100%。
現場接聽典型案例及答復情況：
1.（訴求編號：11125726）咨詢鞍山市城鄉居民醫保，到省內其他城市臨時外出異地就醫報銷政策？
答：城鄉居民醫保臨時外出到異地門診無報銷政策。依據鞍山市醫療保障局、鞍山市財政局鞍醫保發〔2022〕18號文件第二章第十條：開通未轉診且非急診臨時外出就醫“免申即享”自動備案服務；第二十二條未轉診且非急診臨時外出就醫住院，統一按照“起付標準2000元，城鄉居民醫保統籌支付比例45%”的待遇標準政策執行。
2.（訴求編號：11125204）咨詢鞍山市職工醫保到三甲醫院門診就醫報銷政策？
答：按照《關于優化完善我市職工醫保門診統籌政策的通知》（鞍醫保發【2024】2號）規定，我市三級定點醫療機構門診統籌起付標準為400元，報銷比例在職職工為50%，退休職工報銷比例為55%，年度最高支付限額3000元。
鞍山市醫療保障局副局長周忠
3.（訴求編號：11127809）咨詢在省內其他城市參加職工養老保險，現已離職，想要以靈活就業人員身份繼續繳納養老保險，需如何辦理？
答：根據遼人社〔2020﹞23號文件規定，我省戶籍的靈活就業人員可在戶籍地或居住證所在地參加養老保險，由個人繳納養老保險。在原工作城市未辦理居住證，不能在原工作城市繼續參加養老保險，需在戶籍地繼續參保。在鞍山市沒有養老保險繳費記錄，建議攜帶身份證和戶口本到鐵西區社保中心現場辦理，地址在鐵西區美年大健康西側（鞍鋼南門對面）鐵西區政務服務中心樓內，咨詢電話：7166421。
4.（訴求編號：11127973）咨詢2016年鞍山評審的中級職稱如何網上查詢？
答：需本人攜帶身份證原件、職稱證書原件、遼寧省專業技術資格評定表原件到市人力資源和社會保障局專業技術人員管理一科（602房間）辦理信息錄入，待信息上傳2-3個月后，即可在12333官網查詢。
鞍山市人力資源和社會保障局副局長趙燚