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5月15日鞍山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、鞍山市營商環(huán)境建設(shè)局走進12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展5·15政務(wù)公開日“企業(yè)訴求熱線解”線上主題活動。現(xiàn)場共計接聽32件群眾訴求，直接答復(fù)22件，滿意率達100%。

一、現(xiàn)場接聽典型案例及答復(fù)情況：

1.（訴求編號：9973258）咨詢物業(yè)服務(wù)標(biāo)準。

答：市住建局起草的《鞍山市住宅物業(yè)星級服務(wù)標(biāo)準》（草稿）目前正由物業(yè)管理協(xié)會組織相關(guān)專家、單位、部門予以論證、修改和完善。市住建局進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)工作行為，引入競爭機制，把優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)引進來，把落后的物業(yè)企業(yè)淘汰出市場，切實改變物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)差，服務(wù)不規(guī)范，專業(yè)性不強，企業(yè)運作透明度不夠的落后狀況。

 鞍山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長 梁永新

2.（訴求編號：9974263）咨詢在鞍山市鐵東區(qū)如何辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照。

答：訴求人可通過登錄鞍山市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，切換至鐵東區(qū)站點，在首頁搜索個體工商戶設(shè)立登記，進入相關(guān)業(yè)務(wù)辦事指南網(wǎng)頁，點擊申報按鈕，隨后根據(jù)系統(tǒng)指示辦理即可。如有其他問題可撥打指南網(wǎng)頁上的咨詢電話進行詳細咨詢。

 鞍山市營商環(huán)境建設(shè)局與12345工作人員現(xiàn)場交流